E-Mail Marketing

Una forma fascinante de hacer Marketing

E-Mail Marketing

La publicidad por correo electrónico, email marketing, marketing por email, correo comercial o email comercial,1​ es enviar un mensaje comercial directamente utilizando como canal el correo electrónico. En su sentido más amplio, cada email que se envía a un cliente o potencial cliente puede ser considerado como email marketing. Normalmente implica utilizar un correo para enviar anuncios, peticiones de negocios, solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a crear lealtad, confianza, o concienciación de marca.

La publicidad por correo electrónico puede efectuarse a listas compradas o una base de datos de clientes actual. En términos generales, el término marketing por email es normalmente utilizado para referirse a enviar mensajes de email con el propósito de mejorar la relación de una empresa con sus clientes actuales o anteriores, para generar lealtad del cliente y empresarial, adquiriendo clientes nuevos o convenciendo clientes actuales para adquirir algo inmediatamente, y añadiendo los anuncios a mensajes de email enviados por otras compañías a sus clientes.

Tipos de email marketing

El marketing por email puede ser llevado a cabo a través de tipos diferentes de emails:

Correos electrónicos transaccionales

Los emails transaccionales son normalmente accionados con base a alguna actividad entre el cliente y la compañía. Para ser cualificado como transaccional o como mensaje de relación, el correo debe tener como propósito primario el de «facilitar, completar, o confirmar una transacción comercial» junto con unas cuantas otras definiciones.

El propósito primario de un email transaccional es transportar la información con respecto a la acción que lo provocó. Pero, debido a sus altos índices de apertura (51.3 % comparados a 36.6 % para boletines por email), los emails transaccionales son una oportunidad para generar compromiso por parte de los clientes: para introducir o extender la relación de email con clientes o suscriptores, anticipar y responder preguntas.

Correos electrónicos directos

Los emails directos constituyen un tipo de publicidad basado en enviar un correo solo para comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, un anuncio de una oferta especial o un catálogo de productos). Las compañías normalmente recogen una lista de clientes o direcciones de correo electrónico de perspectiva para enviar mensajes directos, o también pueden alquilar una lista de direcciones de correo electrónico de compañías de servicio.

Comparación a correo tradicional

Hay tanto ventajas como desventajas en el uso de la publicidad por email en comparación con el correo tradicional para enviar publicidad.

Ventajas

Las empresas prefieren el email marketing por varias razones:

  • Se puede monitorizar el retorno de la inversión (track to basket o seguir hasta la cesta) exacto y se ha comprobado que éste puede ser alto cuando se realiza adecuadamente. A menudo el email marketing queda en un segundo plazo sólo con respecto al SEM (mercadotecnia en buscadores web) como táctica de publicidad en línea efectiva.
  • Un estudio de 2015 determinó que la publicidad por email genera en promedio un 246 % de retorno de la inversión a las empresas medianas.
  • La publicidad por email es mucho más económico y rápido que el correo tradicional, más que nada por los altos costes y tiempo requeridos en una campaña tradicional de envío por correo, ya que hay que elaborar el material gráfico, imprimir, poner las direcciones y enviar.
  • Los anunciantes pueden llegar a un número importante de suscriptores que han elegido (es decir, han accedido) a recibir comunicados por correo electrónico sobre asuntos que les interesa.
  • Casi la mitad de los usuarios de Internet de Estados Unidos verifican o envían sus correos electrónicos a diario, con volúmenes disparados de correos electrónicos entregados entre la 01:00 y las 05:00 de la madrugada (hora local) que consiguen mejores resultados que otros correos enviados a otras horas en tasas de clics y aperturas.
  • El correo electrónico se ha vuelto popular entre los vendedores digitales, llegando a aproximadamente el 15 % en 2009, hasta £292 millones en el Reino Unido.
  • Si lo comparamos con el correo tradicional, el marketing directo por correo electrónico produce mayores tasas de respuesta y un mayor valor promedio del pedido para los negocios de comercio electrónico.

Desventajas

Un informe realizado por la empresa proveedora de servicios de correo electrónico Return Path, pone de manifiesto que desde mediados de 2008 la capacidad de entrega por correo electrónico sigue siendo un problema para vendedores legítimos. Según el informe, los servidores legítimos de correo electrónico han llegado a una tasa promedia de entrega del 56 %; un veinte por ciento de los mensajes han sido rechazados, y un ocho por ciento han sido filtrados.

Las empresas que piensan en la posibilidad de utilizar un programa de marketing por correo electrónico se tienen que asegurar que su programa no infringe las leyes de spam, como por ejemplo el Acta de los Estados Unidos que controla el ataque de pornografía y marketing no solicitados (Ley para el Control de la Invasión de Pornografía y Publicidad no Solicitada de los EE. UU. [CAN-SPAM]), la Regulación Europea sobre Privacidad y Comunicación Electrónica de 2003, o la política de uso aceptable de su proveedor de servicios de Internet.


Anuncios por email con consentimiento explícito

La mercadotecnia de permiso u opt-in marketing es un método publicitario vía correo electrónico por el cual el recipiente del anuncio ha dado su consentimiento previo para recibirlo. Este método es uno de varios desarrollado por los publicistas para eliminar las desventajas del marketing por correo electrónico.

Publicidad por email móvil

Gracias a la publicidad por email se registran altas cantidades de tráfico web debido al impulso que la humanidad aumenta el uso de los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Es por ello que las empresas y los vendedores hoy en día estudian y analizan el comportamiento de sus posibles compradores potenciales para así poder, personalizar y brindar la información de valor sobre la base de una necesidad que posean sus clientes. El uso de correos electrónicos como herramienta de marketing digital moderno es de gran uso para estas empresas que buscan satisfacer a sus clientes de la mejor manera.

Requisitos legales

Chile

Con respecto a los correos basura y al uso de buenas prácticas en email marketing, en Chile se sanciona esta práctica comercial pues considera que vulnera el derecho a la libre elección del consumidor, en especial, su derecho a la privacidad. Por lo tanto, los usuarios tienen derecho a exigir que se les remueva de las listas de destinatarios.

Perú

Con respecto a los correos basura y al uso de buenas prácticas en email marketing, el estado peruano no prohíbe el spam explícitamente, sino que lo regula mediante requisitos que deberán ser cumplidos por aquellos que envíen mensajes no solicitados. Requisitos tales como:

  • Colocar la palabra publicidad en la línea de asunto del mensaje
  • El mensaje debe contener el nombre o denominación social, domicilio completo y dirección de correo electrónico de la persona natural o jurídica que emite el mensaje.
  • Incluir un correo válido para que el receptor pueda enviar un mensaje para notificar su voluntad de no recibir más correos.

España

En España también está legalizado el envío de publicidad por correo, y toda base de datos debe de estar registrada en la Agencia Española de Protección de Datos. Todo correo debe estar identificado con la palabra Publicidad o Publi y siempre deberá llevar un enlace para que el usuario pueda tener acceso a editar, modificar o borrar su correo electrónico de la lista de distribución. Desde mayo de 2017 existe una nueva normativa que comenzará a ser aplicable en mayo de 2018, momento en el que sustituirá definitivamente a la Directiva 95/46/CE, que rige gran parte de la actividad de los profesionales del email marketing.  

Descubre algunas herramientas populares para el E-Mail Marketing


 

Mailchimp

La popular herramienta de email marketing  Mailchimp, es mucho más que un servicio de envío y seguimiento de mensajes de correos electrónicos. Además de ser un creador de correos electrónicos fácil de usar, arrastrar y soltar, tener integrado un editor de imágenes, incluir la función de envío automático (autoresponder), y su optimización para pantallas de dispositivos móviles, Mailchimp ofrece características avanzadas para realizar campañas más eficaces. Entre algunas de las características que ofrece son la posibilidad de incluir perfiles de los suscriptores, la segmentación de listas de correo electrónico, informes de ingresos para monitorear la actividad de los suscriptores, un exhaustivo análisis con información más detallada sobre los usuarios, y la descarga de los resultados. También cabe destacar la posibilidad de integrar esta herramienta con Google Analytics, para saber el tráfico procedente de los correos electrónicos enviados a los suscriptores. Mailchimp dispone de tres planes diferentes en función de las necesidades que necesite cada empresa o autónomo para su negocio: Emprendedor: este servicio es gratuito con capacidad hasta un máximo de 2.000 suscriptores, y el envío de 12.000 correos electrónicos mensuales. Negocios: es un plan de pago que permite enviar una cantidad ilimitada de correos electrónicos, y tener un máximo de 600.000 suscriptores. Envíos de Alto Volumen: también es un plan de pago y como dice su nombre, está enfocado para empresas que necesitan hacer envíos ilimitados de correos electrónicos a más de 600.000 suscriptores.

Acumbamail

    A diferencia de la anterior, si no sabes inglés, Acumbamail es una herramienta española que permite realizar envíos masivos de correos electrónicos pero con una interfaz en castellano, y además, tiene instalado sus propios servidores en España.

Esta plataforma también ofrece la posibilidad de crear un cuenta gratuita pero con una capacidad de hasta un máximo de 2.000 suscriptores, y el envío de 2.000 correos mensuales.

Como todas las demás herramientas, tienes la opción para elegir entre una variedad de seis planes diferentes con sus características correspondientes para que se ajusten mejor a tus necesidades profesionales.

GetResponse

GetResponse además de ser una herramienta de marketing por correo electrónico, también es una excelente solución porque permite integrarla con otros servicios que suelen utilizar las empresas.

Una de las grandes ventajas que tiene este software online es que permite utilizar la interfaz en castellano, pero si lo deseas puedes elegir entre 19 idiomas diferentes.

En este caso el usuario no dispone de la posibilidad para crear una cuenta gratuita, como sucede en otras herramientas, solo tienes un periodo de prueba gratis durante 30 días. Luego deberás elegir entre una variedad de siete planes con diferentes características.

Algunas de las ventajas que proporciona a los usuarios es su fácil manejo e intuitivo creador de emails, más de 500 modelos de correos electrónico prediseñados profesionalmente, acceso gratuito a más de 1.000 imágenes para personalizar el diseño de tus emails, y un centro de ayuda con cientos de videos más guías descargables.

Sin embargo, esta plataforma se ha caracterizado en el mercado por tener cuatro funcionalidades de gran utilidad que carecen sus competidores, como son:

Direcciones IP únicas, para tener un mayor control en la capacidad de entrega.
Personalización completa donde puedes configurar fácilmente un subnivel de control de acceso de usuario.
Integrar GetResponse en tus sistemas empresariales como WordPress, Joomla, Facebook, Twitter, y muchos más, para aumentar tu lista de contactos.
Soporte de ayuda por chat con tiempos de respuestas increíbles, menos de 10 minutos, y las 24 horas del día.

MailRelay

MailRelay es otra plataforma española de email marketing pero que se ha consolidado en el mercado porque ofrece la cuenta gratuita más grande del mercado respecto a sus competidores.

Por regla general, solo por acceder a la web y crear una nueva cuenta te ofrecen un servicio gratis con la posibilidad de enviar un total de 15.000 correos mensuales hasta un máximo de 3.000 suscriptores.

¿No está nada mal no? Pues aquí no acaba todo!!

Ahora llega el bombazo y no es para menos, porque también te ofrecen la oportunidad aumentar gratis la capacidad de tu cuenta para enviar 75.000 correos mensuales hasta un máximo de 15.000 suscriptores, pero con una sola condición, y es que debes seguir su cuenta corporativa en las redes sociales (Facebook, Twitter, y Google+).

No obstante, si esto es insuficiente para el envío de correos en tu negocio porque eres un empresario afortunado, puedes elegir entre una variedad de ocho planes con diferentes precios, y así elegir el que mejor se adapte a tus necesidades profesionales.

Sendinblue

Sendinblue  SendinBlue es otro proveedor de servicios para envíos masivos de correos electrónicos, pero también permite el envío de correos transaccionales, y mensajes de texto a los dispositivos móviles.

La herramienta ha sido creada pensando en los usuarios principiantes, por lo que la utilización del programa es realmente sencilla y no requiere ningún conocimiento técnico.

Esta plataforma ofrece una cuenta gratuita que cubre todas las características, aunque es cierto que tiene algunas restricciones como son:

  • Envío máximo de 300 correos diarios.
  • Límite de 9.000 correos electrónicos mensuales.
  • Editor de boletines disponible sólo durante 60 días.

Nuevamente cabe destacar que esta herramienta también permite tener una interfaz en castellano, aunque tienes la posibilidad de elegir cualquiera de los otros 5 idiomas que disponen, y además dispone de un plugin propio para la plataforma WordPress.

A pesar de sus numerosas características y ventajas, destacaría cinco funcionalidades en las versiones de pago muy interesantes para aquellas empresas que busquen rentabilizar sus campañas, como son:

  • Suscriptores ilimitados: puedes tener tanto suscriptores como dispongas en tu base de datos.
  • Atributos ilimitados: crea campos personalizados para los formularios de suscripción como quieras.
  • IP dedicada: permite firmar los correos con el nombre de tu dominio.
  • Autoresponder: respuestas automáticas programables y flexibles.
  • Mapa de calor: para ver donde hacen más clic los suscriptores en los correos